顾客可以说是企业的衣食父母

IBM的始创人老托马斯•沃森出席一个销售会议，目的是研究一些有关用户的问题。桌上摆着八到十摞文件，分门别类地标明了问题的原委，如“制造问题”、“技术问题”等等。讨论了好大一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到桌子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，弄得那些文件满屋飞舞。他说：“根本没有那么多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的主顾关心得不够。”他说完一转身，扬长而去，留下一屋子发呆的人。所以，企业的活动要以顾客为中心。