简单的说，礼仪就是礼节和仪式，商务礼仪，就是在商务活动中的礼节和仪式。
有人把商务礼仪看作是商各人员的交际金钥匙，有人称商务礼仪是商务活动中的通行证，还有人断言商务礼仪将间接地决定着商务活动的成败。不可否认，随着人与人之间、公司与公司之间商业往来的日益频繁，尤其是我国加入WTO后，商务礼仪越来越受到商务人员的重视。
商务礼仪
在商务活动中，都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益。而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪，因为良好的商务礼仪能够有效地帮助管理者做到这一切。
在商务活动中，讲究商务礼仪要做到以下几点：
学习礼仪
作为一名管理者，讲究商务礼仪，最重要的是，先要学习好礼仪的基本知识。只有掌握了礼仪的基本知识，才能够更好地、更准确地、更全面地、更自觉地遵守商务礼仪；才能够在商务活动中，不断地提高自身的礼仪修养。
遵守规则
商务礼仪是人们在商务活动中形成，并得到共同认可的一种行为规范，它有许多约定俗成的规则，这些规则在一般情况下是不可以违反的，如果违反了这些规则，将被视为是一种缺乏礼貌和修养、不尊重他人的表现。例如，先把女士介绍给男士、先把职位高的介绍给职位低的，这就违反了介绍礼仪的规则。所以，在商务场合中，一定要遵守商务礼仪的规则，以免有失礼之处。
尊敬他人
每个人都有自尊，在日常交往中，人人都喜欢和尊敬自己的人打交道，一个人只有先尊重别人，才会受到别人的尊敬，在商务活动中更是如此。尊敬他人是商务礼仪中的最重要的基本礼节，尊敬他人就是要以礼待人（对人要礼貌有加）、真诚待人（不虚情假意，不矫揉造作，遵时守信）、宽容待人（胸怀宽广，不计较得失，善待别人的过错）。只有这样，才能在商务活动中做到尊敬别人，也才会赢得别人的尊敬。
注意细节
商务礼仪是由许多细节构成的，从细节中可以体现出一个人的礼仪素质，这些细节体现在穿着打扮上、举手投足间、言谈举止中。有时这些细节就是一句话或是一个运作。例如，在就餐前，当主人问你喜欢吃什么时，很多人都会说：“随便”。这种回答是很失礼的，第一，这二字中的“便”字，不适合在餐桌上提及；第二，容易让主人感到你是个很随便的人。正确的回答应该是：“随意”。这样回答有两个妙处，第一，遵守了客随主便的礼仪；第二，说明你是一个很随和的人。
适度灵活
无论做什么事，都要有个度，讲究礼仪也要有个度，要掌握好分寸。例如，在另人夸赞你有能力时，保持一份谦虚是必要的，但不要谦虚过度：“哪里，哪里，我的能力还很不足。”这样一来，你无意中在暗示对方有恭维之嫌，而且显示了你缺乏自信。正确的回答应该是：“谢谢，我会继续努力的。”这样一来，你在话中不仅等同了对方对你的评价，显示了你的自信，而且又保持了适度的谦虚。无论做什么事，都要遵循灵活的原则，讲究礼仪也是如此。礼仪虽然有其规则，但也要分具体情况和场合灵活变通。例如，你有必要和一个不喜欢被各种礼仪约束的人交往时，就不要讲究太多的礼仪，否则会令对方很不舒服的，进而会拉大心理距离，影响相互沟通。
入乡随俗
由于国情、民族和文化背景的不同，礼仪也会有所不同，这就要求我们遵循入乡随俗的原则。例如，在藏族作客喝酒时，你一定要多喝酒，因为客人喝得越多，主要就越高兴，觉得客人看得起他，说明他的酒酿得好。又如，如果你在阿富汗作客，吃得差不多了，对主人说：“我吃好了，不想再吃了。”主人会不理睬你，你必须继续吃下云，吃得越多，对方就越高兴，这才是礼貌。如果随便吃几口就停嘴，对方会不高兴。因此有人戏称：到这些地方去做客，需要先带些帮助消化的药。
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