“攒”出来的“3'15”日

来源：新华网
赵志疆

    年年“3·15”，今又“3·15”。每当此时，消费者投诉，商家宣传，各职能部门纷纷走上街头处理纠纷、解决问题，忙得不亦乐乎。“3·15”成了一个名副其实的“攒”出来的“工作日”。

     一方面，消费者习惯于把投诉“攒”到这一天。因为在社会各界广泛关注下，此时投诉往往更加引人注目，也更容易解决问题；此外，由于平时维权渠道不畅、投诉无门，普通消费者不得不按捺一腔怒火苦等“3·15”的到来，以求在这个特殊的日子里职能部门为自己维权申冤。

     另一方面，一些商家也习惯于将服务“攒”到“3·15”。“3·15”虽然是消费者的节日，但一些精明的商家也能从中分一杯羹。在这个特殊的日子里，商家通常借势造势，大打服务牌、质量牌，积极推广宣传自己。因此，这一天消费者也往往能趁机享受到更为优质的服务。

     消费者“攒”投诉，商家“攒”服务，某种程度上都是为自身利益考虑，所以无可厚非。不过，令人困惑的是，一些职能部门也往往习惯于将工作“攒”到这一天。君不见，这一天职能部门往往表现得最为活跃，宣传工作也很到位？在“3·15”当天集中处理一些纠纷，固然可以解决一些实际问题，但大量的投诉、纠纷不正反映了一些职能部门日常监督工作的不力、缺位吗？

     其实，“3·15”只是一个宣传日，而不是消费者的集中投诉日、商家的集中服务日，更不是职能部门的集中打假日。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，其目的是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。“3·15”的目的是提醒消费者维护自身权益，而不是暗示维权行为只有在此时方能展开。

     我们期待保护消费者权益的理念能够始终贯穿日常生活，更期待相关职能部门真正肩负起维护消费者权益这一重任来。只有这样，才真正符合“3·15”设置的初衷。否则，所谓的“天天都是3·15”或许就只是一个美丽动听的口号。

[ 本帖最后由 goldmonarch 于 2008-3-15 20:31 编辑 ]